Battle!

Iedereen heeft de impasse tussen Delhaize en Unilever wel zien groeien. Beide partijen hebben goede argumenten, en willen absoluut hun gelijk halen. Nu, ze praten nog, wat heel mooi is. Een abrupt einde aan de onderhandelingen zou ongetwijfeld voor ongenoegen bij de consument zorgen. Unilever geeft alvast een waarschuwingsschot.Het onbegrijpelijke van de hele mediahetze gisteren op radio en tv, vandaag in de kranten, is hoe gemakkelijk Unilever zich de kaas van het communicatiebrood laat halen. Woordvoerders van Delhaize genoeg, met een heldere boodschap (’wij verdedigen onze consumenten tegen al te inhalige merken”). En van Unilever? Wazige of geen commentaar. Waardoor ze toelaten dat zijzelf als zakkenvullers, en hun merken als overprijsd worden neergezet.En wat doen ze dan?Deze ad, die eigenlijk een oorlogsverklaring is en as such veel meer gericht op Delhaize dan op hun consumenten. Nu is oorlog wel “de voorzetting van diplomatie met militaire middelen” zoals Von Clausewitz zei, maar in plaats van de consumenten te gijzelen in hun krachtmeting met Delhaize, zouden ze diezelfde consument beter eens uitleggen wat hun perspectief is, wat er van die prijzen aan is, etc.Ja, een goede positie in de distributrie is levensbelangrijk. Maar een goede relatie met je consumenten is nog veel belangrijker, en het zou in deze crisiscommunicatie van wijsheid getuigen dààr de prioriteit van te maken …